Mitarbeiter sind wichtiger als Kunden

ich hoffe, dass Du mit meinem Impuls letzter Woche vollständig neue Erfahrungen machen konntest.  Im heutigen Impuls geht es um eine Erkenntnis, die Alex Obertop bei den PM Powerdays mit uns geteilt hat. Wer ihn nicht kennt – Alex Obertop ist seit 20 Jahren Hoteldirektor bei Ritz Carlton und den SIDE Hotel.

ERKENNTNISSE

Mitarbeiter sind wichtiger als Kunden

Im Zuge der PM Powerdays hat Alex Obertop seine Erfahrungen und die Essenz aus 20 Jahren als Hoteldirektor bei Ritz Carlton und dem SIDE Hotel in seinem 20-minütigen Vortrag prägnant zusammengefasst: „Kümmere Dich um Deine Mitarbeiter, dann wird es Deinen Kunden gut gehen.“ Ein Glaubenssatz, den Richard Branson, CEO der Virgin Group, bereits geprägt und in seinen über 200 Unternehmen vorbildlich eingeführt hat.

Customer Excellence führt über die eigenen Mitarbeiter nicht nur zu höherer Loyalität, sondern hat ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit zur Folge. Ein spannendes Konzept und Ansatz, den ich in meiner Zeit bei Virgin Australia live erleben und beleben durfte. Wie das alles zusammenhängt, hat Alex Obertop spannend erläutert.  Wann hast Du Dich in Deinen Projekten das letzte Mal intensiv um Deine Mitarbeiter gekümmert und sie als erste Priorität über alles gestellt? 

Den vollständigen Vortrag von Alex Obertop findst Du im PM Powerdays Live-Mitschnitt unter: pm-powerdays.com/livemitschnitt

Meine Buchempfehlung

Führung auf Augenhöhe

Führung: Feedback auf Augenhöhe. Wie Sie Ihre Mitarbeiter erreichen und klare Ansagen mit Wertschätzung verbinden – Daniel Goetz und Eike Reinhardt 

Wie sagst Du es deutlich und trotzdem wertschätzend? Die Antwort wirst Du in diesem Buch finden. Es wird Dir zeigen, wie Du als Führungskraft konstruktives Feedback geben kannst, das Anerkennung und Wertschätzung vermittelt.

Feedback ist ein gemeinsamer Austauschprozess von Geber und Nehmer: Es muss „ankommen“, um wirkungsvoll zu sein.

Viel Spaß beim Lesen.

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Soziale Momente

Am 1. Mai waren wir eingeladen zur Crew Grillparty bei Kerim Kakmaci. Super Menschen, super Energie. Dafür bin ich immer wieder dankbar.

Bist Du hungrig und fokussiert auf Deine Ziele und Deine persönliche Vision? Ich bin es!

Die Vision ist größer als ich und ich muss als Mensch weiter wachsen, um in der Lage zu sein, diese Vision in die Tat umzusetzen und meinen Traum wahrzumachen.

Im September 2018 – Grand2Grand Ultra.
Mein großes Ziel in diesem Jahr.

Dein Torsten J. Koerting

Foto by djile (fotolia.de)